Tracciamento dell'ordine

Qui potrai trovare tutte le informazioni necessarie sul tuo ordine. Inserisci il tuo numero di tracciamento (che trovi nella mail di conferma della spedizione, il numero inizia con BZ o JD) o l'indirizzo email e il Cap per verificare lo stato del tuo ordine.

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Imballaggio e invio dell'ordine

Gli ordini effettuati prima delle 22:00 saranno elaborati e spediti il giorno stesso. Gli ordini effettuati dopo le 22:00 saranno elaborati e spediti il giorno lavorativo successivo. A seconda del metodo di spedizione scelto, si applicano i seguenti tempi di consegna:

Consegna da 1 a 3 giorni (giorni feriali)

Consegna in 7 giorni (giorni feriali)

  • Tramite DHL Express
  • Con 3 tentativi di recapito
  • Tramite GLS
  • Con 2 tentativi di recapito
  • Nuova modalità: pagamento alla consegna


Tracciamento dell'ordine

Per le spedizioni via GLS (spedizione in 7 giorni o tramite pagamento alla consegna; il numero di tracking inizia con BZ):

Appena il tuo pacco viene imballato e spedito, riceverai un link di tracciamento. Nei primi 3 o 4 giorni il tuo pacco sarà in viaggio verso l'Italia e il link di tracciamento non fornirà alcun aggiornamento. Non appena GLS avrà ricevuto ed elaborato il pacco (+/- 5 giorni), il link di monitoraggio diventerà attivo e riceverai aggiornamenti via e-mail sulla consegna del tuo pacco. Di solito i pacchi vengono consegnati tra i 5 e i 7 giorni lavorativi. 

Cosa si può fare se si è assenti al momento della consegna?

  • In caso di assenza al momento della consegna, riceverai via email o via sms sul tuo cellulare un avviso da parte di GLS. Attraverso il link di avviso potrai modificare il tuo indirizzo o programmare una nuova data di consegna durante i primi 5 giorni dopo il tentativo di consegna.
    Se non hai ricevuto un'e-mail dal sistema di avviso di GLS, verifica la tua casella di spam.
  • Nel caso in cui non abbia programmato una nuova data di consegna durante questo periodo di 5 giorni, può contattare il team del servizio clienti di Remescar tramite [email protected]. GLS tratterrà il tuo pacco per altri 5 giorni, durante i quali il team del servizio clienti Remescar potrà programmare una nuova data di consegna per te.
  • Nel caso in cui non ci fosse una nuova data di consegna prevista dopo questo periodo, il tuo pacco verrà restituito.

Cosa si può fare se l'indirizzo non è corretto o se si vuole cambiare l'indirizzo di consegna?

  • Nel caso in cui il pacco non possa essere consegnato a causa di un indirizzo errato o incompleto, riceverai un link di avviso da GLS (via e-mail o via sms sul tuo cellulare).
    Se non hai ricevuto un'e-mail dal sistema di avviso di GLS, verifica la tua casella di spam.
  • Per cambiare l'indirizzo ti chiediamo di contattare il team del servizio clienti di Remescar tramite [email protected] in modo da poter modificare l'indirizzo per te e programmare una nuova consegna del tuo pacco.
  • Per un periodo di 10 giorni è possibile programmare una nuova consegna. Dopo questo periodo il tuo pacco verrà restituito.

Per le spedizioni via DHL Express (spedizione da 1 a 3 giorni; il numero di tracking inizia con JD):

Appena il tuo pacco viene imballato e spedito, riceverai un link di tracciamento.  Se hai domande sullo stato del tuo pacco, contatta il servizio clienti di Remescar all'indirizzo [email protected].

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