Imballaggio e invio dell'ordine
Gli ordini effettuati prima delle 22:00 saranno elaborati e spediti il giorno stesso. Gli ordini effettuati dopo le 22:00 saranno elaborati e spediti il giorno lavorativo successivo. A seconda del metodo di spedizione scelto, si applicano i seguenti tempi di consegna:
Consegna da 1 a 3 giorni (giorni feriali) | Consegna in 7 giorni (giorni feriali) |
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Tracciamento dell'ordine
Per le spedizioni via GLS (spedizione in 7 giorni o tramite pagamento alla consegna; il numero di tracking inizia con BZ):
Appena il tuo pacco viene imballato e spedito, riceverai un link di tracciamento. Nei primi 3 o 4 giorni il tuo pacco sarà in viaggio verso l'Italia e il link di tracciamento non fornirà alcun aggiornamento. Non appena GLS avrà ricevuto ed elaborato il pacco (+/- 5 giorni), il link di monitoraggio diventerà attivo e riceverai aggiornamenti via e-mail sulla consegna del tuo pacco. Di solito i pacchi vengono consegnati tra i 5 e i 7 giorni lavorativi.
Cosa si può fare se si è assenti al momento della consegna?
- In caso di assenza al momento della consegna, riceverai via email o via sms sul tuo cellulare un avviso da parte di GLS. Attraverso il link di avviso potrai modificare il tuo indirizzo o programmare una nuova data di consegna durante i primi 5 giorni dopo il tentativo di consegna.
Se non hai ricevuto un'e-mail dal sistema di avviso di GLS, verifica la tua casella di spam. - Nel caso in cui non abbia programmato una nuova data di consegna durante questo periodo di 5 giorni, può contattare il team del servizio clienti di Remescar tramite [email protected]. GLS tratterrà il tuo pacco per altri 5 giorni, durante i quali il team del servizio clienti Remescar potrà programmare una nuova data di consegna per te.
- Nel caso in cui non ci fosse una nuova data di consegna prevista dopo questo periodo, il tuo pacco verrà restituito.
Cosa si può fare se l'indirizzo non è corretto o se si vuole cambiare l'indirizzo di consegna?
- Nel caso in cui il pacco non possa essere consegnato a causa di un indirizzo errato o incompleto, riceverai un link di avviso da GLS (via e-mail o via sms sul tuo cellulare).
Se non hai ricevuto un'e-mail dal sistema di avviso di GLS, verifica la tua casella di spam. - Per cambiare l'indirizzo ti chiediamo di contattare il team del servizio clienti di Remescar tramite [email protected] in modo da poter modificare l'indirizzo per te e programmare una nuova consegna del tuo pacco.
- Per un periodo di 10 giorni è possibile programmare una nuova consegna. Dopo questo periodo il tuo pacco verrà restituito.
Per le spedizioni via DHL Express (spedizione da 1 a 3 giorni; il numero di tracking inizia con JD):
Appena il tuo pacco viene imballato e spedito, riceverai un link di tracciamento. Se hai domande sullo stato del tuo pacco, contatta il servizio clienti di Remescar all'indirizzo [email protected].
