Seguimiento de los pedidos

Entrega

Los pedidos realizados antes de las 22:00 se procesarán y enviarán el mismo día. Los pedidos realizados después de las 22:00 se procesarán y enviarán al día siguiente. Dependiendo del método de envío elegido, se aplican los siguientes plazos de entrega:

Seguimiento y localización

Para envíos vía Correos (envío en 7 días o pago contra reembolso; el número empieza por PQ):

Tan pronto como tu paquete haya sido empaquetado y enviado, recibirás un enlace de seguimiento. Los primeros 3-4 días, el paquete estará de camino a España y el enlace de seguimiento no proporcionará nuevas actualizaciones. Tan pronto como Correos haya recibido y procesado el paquete (aproximadamente el 5.º día), ​​el enlace de seguimiento se activará y recibirás actualizaciones por correo electrónico sobre la entrega de tu paquete. Los paquetes se entregan normalmente entre el 5.º y 7.º día después de realizar el pedido.

¿Qué puedes hacer en caso de estar ausente en el momento de la entrega?

• Si estabas ausente en el momento de la entrega, se intentará entregar por segunda vez el mismo día por la noche o al día siguiente.
• Si en el momento del segundo intento de entrega estuvieras ausente otra vez, Correos dejará una nota física en el buzón y el paquete estará disponible para su recogida durante un período de 15 días en la oficina postal más cercana. La información también se enviará por correo electrónico o SMS si facilitaste un número de teléfono móvil al hacer el pedido.

¿Qué puedes hacer si la dirección es incorrecta o si quieres cambiar la dirección de entrega?

• En caso de que el paquete no se haya podido entregar debido a una dirección incorrecta o incompleta, recibirás un enlace de alerta de Correos a través de SMS en tu teléfono móvil (en caso de que hayas facilitado tu número de teléfono durante el pago).
• Para cambiar la dirección, te pedimos que te pongas en contacto con el equipo de atención al cliente de Remescar a través de [email protected] para que podamos cambiar la dirección y programar una nueva entrega de tu paquete.
• Durante un período de 5 días podemos programar una nueva entrega para ti. Después de este período, tu paquete será devuelto”.

Para envíos a través de DHL Express (envíos de 1 a 3 días; el número empieza por JD):

Tan pronto como tu paquete haya sido empaquetado y enviado, recibirás un enlace de seguimiento. Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tu paquete, puedes ponerte en contacto con el equipo de atención al cliente de Remescar a través de [email protected].